Politique d’expédition

Merci de magasiner chez Les Pierres d’Alex. Nous apportons un soin particulier à l’emballage de chaque commande afin que vos minéraux et spécimens arrivent dans les meilleures conditions possibles.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.

Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de fort achalandage, les jours fériés, les expositions de minéraux ou en raison de circonstances exceptionnelles.

Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande aura été expédiée.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction notamment de la destination, du poids et des dimensions de la commande ainsi que du service de livraison sélectionné.

Comme certains spécimens peuvent être particulièrement lourds ou volumineux, des frais d’expédition supplémentaires peuvent exceptionnellement être nécessaires. Si une modification importante est requise avant l’expédition, nous communiquerons avec vous.

Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour le service d’expédition choisi, celui-ci vous sera transmis après l’expédition de votre commande.

Veuillez prévoir un certain délai avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Délais de livraison

Les délais de livraison affichés au moment du paiement sont des estimations et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

Une fois le colis remis au transporteur, certains retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les périodes de fort achalandage, les interruptions de service ou les procédures douanières.

Exactitude de l’adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre achat.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, communiquez avec nous dès que possible à lespierresdalex1@gmail.com. Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification sera possible une fois le colis remis au transporteur.

Colis retournés à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, d’un colis non réclamé ou d’une autre situation attribuable au destinataire, des frais d’expédition supplémentaires peuvent être exigés pour réexpédier la commande.

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables.

Colis endommagé pendant le transport

Nous emballons soigneusement chaque spécimen afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible après la réception à lespierresdalex1@gmail.com.

Veuillez conserver :

l’article endommagé;
la boîte d’expédition;
les matériaux d’emballage;
l’étiquette d’expédition.

Veuillez également nous transmettre des photos claires du colis, de l’emballage et de l’article endommagé afin que nous puissions évaluer la situation et, lorsque nécessaire, présenter une réclamation auprès du transporteur.

Colis perdus ou indiqués comme livrés

Si votre colis semble perdu ou si le suivi indique qu’il a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès des autres membres de votre domicile, de vos voisins lorsque pertinent et du transporteur.

Vous pouvez également communiquer avec nous afin que nous puissions vous aider à examiner les informations de suivi disponibles.

Les situations de colis perdus, volés ou incorrectement livrés seront évaluées individuellement en fonction des circonstances et des informations fournies par le transporteur.

Expédition internationale

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou autres frais exigés par le pays de destination.

Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande ou les frais d’expédition et sont à la charge du destinataire.

Les procédures douanières peuvent également entraîner des délais supplémentaires indépendants de notre volonté.

Il appartient au client de vérifier les règles d’importation applicables dans son pays avant de commander.

Restrictions d’expédition

Certains minéraux ou matériaux peuvent être soumis à des restrictions d’expédition ou d’importation selon leur nature ou leur destination.

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande si nous ne pouvons pas légalement ou raisonnablement expédier un article vers la destination indiquée. Dans ce cas, les montants applicables à la commande annulée seront remboursés.

Emballage des spécimens

Puisque plusieurs de nos minéraux sont des pièces naturelles uniques, fragiles ou lourdes, nous accordons une attention particulière à leur protection pendant le transport.

Nous pouvons utiliser différents matériaux et méthodes d’emballage selon la forme, le poids, la fragilité et la valeur du spécimen afin d'assurer une protection appropriée pendant l'expédition.