Coordonnées
Merci de visiter Les Pierres d’Alex, votre boutique en ligne spécialisée dans les minéraux, cristaux et spécimens de collection.
Pour toute question concernant un produit, une commande existante, la livraison, un retour, un article endommagé ou la disponibilité de certains spécimens, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
Service à la clientèle
Les Pierres d’Alex
Québec, Canada
Courriel : info@lespierresdalex.com
Boutique : lespierresdalex.com
Questions avant de commander
Si vous avez une question concernant un produit, veuillez indiquer le nom du produit et préciser les renseignements que vous souhaitez obtenir.
Nous serons heureux de vous fournir des renseignements supplémentaires sur le spécimen, notamment ses dimensions, son poids, son apparence ou toute autre caractéristique pertinente.
Questions concernant une commande existante
Afin de nous permettre de vous aider rapidement, veuillez inclure :
- votre numéro de commande;
- le nom et l’adresse courriel utilisés lors de la commande;
- le produit concerné;
- une description claire de votre question ou du problème rencontré.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais de numéro complet de carte de paiement, de mot de passe ou d’autres renseignements financiers sensibles par courriel ou par l’intermédiaire du formulaire de contact.
Article endommagé, incorrect ou manquant
Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez le mauvais article ou si un produit est manquant, veuillez communiquer avec nous dès que possible.
Dans le cas d’un article endommagé ou incorrect, veuillez joindre des photos montrant :
- l’extérieur du colis;
- l’étiquette d’expédition;
- l’emballage intérieur;
- le produit reçu et, le cas échéant, les dommages constatés.
Veuillez conserver le produit, la boîte d’expédition, l’étiquette et tous les matériaux d’emballage jusqu’à ce que la situation soit résolue.
Retours
Tout retour doit être autorisé avant d’être expédié.
Veuillez communiquer avec nous avant de retourner un produit afin d’obtenir les instructions de retour. N’expédiez aucun retour sans avoir reçu au préalable une confirmation et les instructions appropriées.
Pour connaître toutes les conditions applicables, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.