Politique de remboursement
Ventes finales
Toutes les ventes effectuées auprès de Les Pierres d’Alex sont finales.
Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges en cas de changement d’avis, d’erreur lors de la commande ou si l’article ne correspond pas aux préférences personnelles de l’acheteur.
La majorité de nos minéraux et spécimens sont des pièces naturelles uniques. Lorsque l’article est présenté comme une pièce unique, vous recevrez le spécimen photographié sur la fiche du produit. Nous vous recommandons donc de consulter attentivement les photos, les dimensions, le poids et la description du produit avant de passer votre commande.
Minéraux naturels
Les minéraux étant des produits naturels, ils peuvent présenter des fissures, inclusions, irrégularités, variations de couleur, contacts ou autres caractéristiques naturelles.
Ces particularités font partie du spécimen et ne sont pas considérées comme des défauts, sauf si l’état de l’article reçu diffère de façon importante de celui présenté au moment de l’achat.
Articles endommagés ou problèmes avec une commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article arrive endommagé, si vous recevez le mauvais article ou si votre commande présente un autre problème, veuillez nous contacter dès que possible à :
Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires de l’article et de l’emballage.
Nous examinerons la situation et, lorsqu’applicable, nous proposerons une solution appropriée pouvant comprendre un remplacement, un remboursement ou une autre solution convenue avec le client.
Veuillez conserver l’article ainsi que son emballage jusqu’à ce que nous ayons terminé l’évaluation de votre demande.
Retours non autorisés
Veuillez ne pas retourner un article sans nous avoir contactés au préalable.
Puisque les ventes sont finales, tout colis retourné sans autorisation préalable pourrait être refusé.
Remboursements
Les remboursements ne sont généralement pas offerts puisque toutes les ventes sont finales.
Lorsqu’un remboursement est exceptionnellement approuvé en raison d’un article endommagé, d’une erreur de commande de notre part ou d’une autre situation admissible, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse à votre compte peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Commandes expédiées dans l’Union européenne
Lorsque la législation applicable accorde obligatoirement au consommateur un droit d’annulation, de retour ou de remboursement, les dispositions légales applicables prévalent sur la présente politique.
Droits prévus par la loi
La présente politique n’a pas pour effet de limiter ou d’exclure les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.
Nous contacter
Pour toute question concernant un article avant de passer votre commande ou concernant un problème avec une commande reçue, veuillez communiquer avec nous à :